Horizon Fehlercodes
Lösungen ohne Gewähr! Anzahl der Fehlercodes: 34
Auf der Horizon wurde die GigaTV Software installiert. Bitte GigaTV Fehlercodes beachten!
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| Code | Fehler | Lösung |
|---|---|---|
| 1001 | Kein RW, Installation nicht abgeschlossen. | Warten auf Rückweg. Docsisbereich in Range? |
| 1002 | Kein signal (horizon nicht angeschlossen) | Horizon anschließen, prüfen ob "OFFLINE" im Display angezeigt wird, HPF entfernen, Pegel prüfen |
| 1003 | Kein Rückweg | Docsis-Bereich prüfen, evtl. schlechtes Signal! D610 prüfen! |
| 1010 | Kein RK | Docsis-Bereich prüfen, evtl. schlechtes Signal! Das Netzteil ziehen und wieder anstecken könnte auch Abhilfe schaffen. |
| 1020 | Fehlerhafte Daten | Bei HRZ-Rekorder: FW-Update. Bei HRZ-Receiver Neuvertrag nötig! |
| 1030 | Nicht online | steht OFFLINE im Display? HPF entfernen |
| 1040 | Kein RK oder kein ConfigFile | Docsis-Bereich prüfen, evtl. schlechtes Signal! D610 prüfen! Wenn Signal und RW ok, 2nd-Level anrufen |
| 1050 | Keine Verbindung nach WR | Rückweg noch nicht gefunden. Hrz ist zu schnell nach Neustart. Abwarten |
| 1060 | Provisioning fehlerhaft | Nach Installation abwarten, 2nd Level kontaktieren |
| 1070 | Daten falsch hinterlegt | IT muss die Daten korrigieren, wird dazu vom 2nd Level kontaktiert |
| 1080 | Daten falsch hinterlegt | IT muss die Daten korrigieren, wird dazu vom 2nd Level kontaktiert |
| 1090 | Installation kann nicht fortgesetzt werden | Neustarten oder Anbieter anrufen für einen Workaround |
| 1100 | Die HZN ist laut EDS/PS am falschen Standort installiert. | Reset. Wenn dieser nicht greift, dann Kundendaten mit tatsächlichem Installationsstandort vergleichen. Falls übereinstimmend, weiter an 2nd Level zwecks Korrektur via IT |
| 1110 | Konfiguration fehlerhaft | Kundenservice |
| 1120 | Die HZN ist laut EDS/PS am falschen Standort installiert. | Kundendaten müssen mit tatsächlichem Installationsstandort verglichen werden. Falls übereinstimmend, weiter an 2nd Level zwecks Korrektur via IT |
| 1150 | Die Festplatte der HZN lässt keinen Zugriff zu. | Rescue Download an der HZN durchführen, damit sich die Festplatte initialisiert. Sofern dieser nicht greift, Box tauschen. |
| 2010 | Nicht synchron | Bei Start aus dem Standby, Eco-Modus umstellen bzw. warten. Fehler geht dann weg |
| 2020 | Interner Netzwerkfehler | Zuleitung zur Horizon nicht richtig eingesteckt. Dieser Fehlercode tritt auch auf, wenn im Betrieb die Zuleitung gezogen wird |
| 2040 | Signal- bzw Pegelproblem; HDMI-Verbindung TV zu HZN fehlerhaft; alternativ wird auf diesem Sender zu dem Zeitpunkt nicht gesendet | Betroffene Kanäle messen und einpegeln, TV Programm und HDMI Verbindung prüfen |
| 3050 | Kd hat den Sender nicht gebucht. | gebuchte Pakete in RNS prüfen, TK/Kunde an KSC verweisen. |
| 3060 | HDMI Empfänger wird nicht erkannt (TV). HDMI-Handshake wird nicht durchgeführt | TV kurz vom Strom nehmen, wenn das nicht hilft, Softwareupdate des TV machen. |
| 3070 | Problem mit dem Abspielen von Audiodaten von externen Geräten. Tritt vornehmlich beim zeitversetzten Fernsehen auf. Die Box hat Probleme, den internen Buffer auszulesen. | Box neu starten. Das zeitversetzte Fernsehen ist dann nicht möglich, weil die Aufnahme durch den SR abgebrochen ist |
| 3090 | Zeitversetztes Aufnehmen Problem | In der Regel tritt das Problem beim zeitversetzten Fernsehen auf. Die Horizon kann dabei den internen Zwischenspeicher nicht lesen. Versuchen Sie bitte etwas zurück- oder vorzuspulen. Dies löst meist das Problem. |
| 4028 | Aufnahme wird gestoppt | Energiesparmodus auf "hoch" stellen |
| 4040 | Aufnahmefehler | Sendung wird bereits aufgenommen |
| 6010 | Keine Verbindung | Oft nach Standby. Eco-Modus umstellen |
| 7010 | Apps können aufgrund fehlendem RK nicht genutzt werden. | Kein Rückweg |
| 8010 | VOD funktioniert nicht | Kein Rückweg |
| 8015 | VOD funktioniert nicht | Kein Rückweg, WR über das HRZ-Menü, sonst [tk] |
| 8030 | Fehler Videoserver, fehlerhafte Anfrage | Video kann nicht aus "Meine Bestellungen" abgerufen werden. Abwarten |
| 8040 | Maxdome lädt nicht | Maxdome wurde aus dem Horizon-Angebot entfernt |
| 8080 | Videothek nicht aktiv | Video bestellen |
| 8182 | Fehler Videoserver, fehlerhafte Anfrage | Video kann nicht aus "Meine Bestellungen" abgerufen werden (KD um Geduld bitten) |
| 8230 | Fehler Nagracode, Fehler Videoserver | Nagracode muss durch KSC und/oder IT App korrigiert werden. |